Gestión de las personas: una nueva forma de ver el capital humano

Toda organización está formada por personas y son ellas, las que definen la dimensión real de la empresa.

Vivimos en una sociedad en la que prima el conocimiento y el aprendizaje continuo, en la que proliferan las empresas de servicios y donde cada vez son más las que afirman, y demuestran en sus balances, que el talento de sus empleados es su principal activo

Generan ventajas competitivas y por tanto cuanto más se aprovechen las cualidades de cada uno de sus integrantes, más fuerte será la organización y sólo es posible con políticas activas de gestión de las personas.

Por ser los principales agentes en la creación de valor, la efectiva gestión de las mismas constituye en la actualidad, uno de los elementos más estratégicos para el éxito de cualquier organización.

Las organizaciones más eficientes son las que consideran al capital humano como un activo estratégico y, por lo tanto, buscan alinearlo a su visión.

La capacidad de una empresa para involucrar a las personas con la misión, visión, valores y metas institucionales, así como la capacidad de conocer las fortalezas y debilidades de las personas para desarrollar el potencial existente, marcan la diferencia y hace que la función de la gestión de personas adquiera importancia capital.

El área de Gestión de las personas ha pasado de ser un área netamente operativa a desarrollar un rol estratégico dentro de las instituciones, inclusive a los directivos de cualquier área se les exige formación, experiencia y, sobre todo, habilidades específicas de comunicación y relación interpersonal.

Por eso, tener en cuenta las habilidades y competencias del liderazgo y los instrumentos que se obtiene en un aprendizaje continuo, universal y colaborativo, tanto en el puesto y en la red, logra construir equipos eficientes y comprometidos.

El viejo concepto de Recursos Humanos deja paso así al de la Gestión de las personas, marcando fuertemente que lo primero en una Institución es su gente.

Medico/paciente: palabras necesarias

La palabra, en el mundo de la salud, cobra un significado mucho más valioso que en cualquier otro momento de la vida cotidiana.

Sabemos que el lenguaje da sentido a nuestros pensamientos, pero también exige ,en momentos especiales, tener palabras justas, significados claros, que produzcan en el paciente un sentido aliviador, sanador.

Pero el lenguaje no siempre genera esto. A veces, por descuido, por no comprender el sentido clave de la comunicación se plaga de interferencias, errores y prejuicios.

Si bien esta situación se da no sólo en el mundo de la salud, al suceder en las prácticas médicas realmente provocan en el paciente incertidumbre, dudas, desánimo y hasta a veces, desolación.

Realmente es muy común ver que entre el vínculo del médico con el paciente se producen estas interferencias.

¿Qué mensajes espera el paciente de su médico? Palabras que le den verdad, claridad e información valiosa. Que compartan ese momento tan especial con él aportando no sólo mensajes lingüísticos sino también mensajes emocionales

En la práctica médica, el lenguaje utilizado y la comunicación, pueden ser por sí solo sanadores. Podemos decir que dentro del mundo de la enfermedad la comunicación se vuelve un instrumento salvador.

La angustia, desolación e incertidumbre de un enfermo y su familia esperan con desesperación esas palabras que expliquen sus miedos, sus dudas, su angustia.

El inconveniente es que los médicos no han sido formados en obtener herramientas comunicacionales acorde a estos momentos que deben vivir. Tanto para dar noticias buenas como para dar noticias no tan buenas.

Los errores que se cometen son involuntarios, por desconocimiento. Se trata a la enfermedad con seguridad y eficiencia; pero no se ve ni se trata al paciente en su aspecto emocional.

La relación entre un médico y su paciente es tan simple y tan profunda como cualquier otro vínculo entre dos seres humanos, aunque la economía y la tecnología a veces lo cubran todo.

Lo que verdaderamente se trata son personas, no enfermedades.

Por eso la gestión de la salud nos exige superar este desafío y descubrir las verdaderas necesidades del paciente y su familia.

¿Qué palabras utiliza el médico  para calmar el  dolor y ansiedad del paciente? ¿qué palabras para determinar sus  valores y creencias  para que el vínculo se haga concreto y  real ‘? ¿Qué palabras utiliza para definir sus preferencias y necesidades?

Sólo palabras necesarias. Si el médico deja de pensar únicamente en la enfermedad y observa al paciente como un todo (físico-emocional) entonces esas palabras serán las necesarias para sanar.

Management de la cultura empresarial: ¿sedentarios o nómades?

Cada vez más las empresas comprenden que la cultura debe ser promocionada desde la línea ejecutiva realizando programas específicos para fortalecerla.

La cultura organizacional es unos de los temas fundamentales para las organizaciones que quieren hacerse más competitivas. Cada empresa tiene su propia cultura, aunque a veces ni sus propios integrantes la valoran porque no han reflexionado sobre ella.

La idea de concebir las organizaciones como culturas – sistema de significados comunes entre sus integrantes- es un fenómeno bastante reciente

 Hace diez años las organizaciones eran, en general, consideradas simplemente como un medio racional utilizado para coordinar y controlar a un grupo de personas. Pero hoy se concibe que las organizaciones adoptan una personalidad como la de los individuos: pueden ser rígidas o flexibles, amistosas o hurañas, serviciales o no serviciales, innovadoras o conservadoras, etc.

En las empresas, como en la sociedad, hay nómades y sedentarias*. Hay organizaciones  sedentarias donde  cada uno ocupa un lugar, un territorio. Esto sirve en épocas de economía estable. Pero en períodos de grandes transformaciones, como el actual, las empresas deben reaccionar muy rápido, tercerizar, trabajar por proyectos, haciendo todo en paralelo. Las exigencias de la vida económica necesitan gente nómade, en el sentido que sea versátil, que se mueva, que entienda las nuevas reglas de juego.El nómade es el que sabe cómo hacerlo y tiene siempre su identidad, más allá de los caprichos y exigencias del mercado. El sedentario  está anclado en lo estable, son por lo tanto muy diferentes. Las organizaciones necesitan de ambos, pero la cohabitación es muy difícil.

Las organizaciones desarrollan capacidades de aprendizaje que les permitan capitalizar el conocimiento y constituirse así como organizaciones inteligentes. Esta premisa se ha convertido recientemente en algo fundamental para el desarrollo de  las ventajas competitivas y la supervivencia de la organización en un entorno altamente cambiante.

El sistema de gestión  transversal, que se impone en las organizaciones es más eficaz, pero la gente se siente menos reconocida, menos importante, su participación se vuelve más relativa y eso trae problemas que hay que encarar. La pregunta es cómo se mantiene la identidad.

Todo lo que un líder haga, refuerza o no, lo que quiere que suceda en la cultura de su empresa.  Los líderes son los que dirigen hacia dónde va la cultura. Si desean reforzar su cultura es fundamental que demuestren poder de cambio construyendo un sentido que encuentre sus bases en los valores colectivos de la empresa: su manera de servir a los clientes, su deseo para el crecimiento y el éxito, su forma de tratar a sus colaboradores.

Debe también elegir comportamientos modelo para ayudar a los colaboradores a identificar la cultura que desean. Los focos de energía, productividad, orgullo y buena interacción serán los modelos principales que deben cultivarse y trabajar.

La actitud del líder es  la clave para un modelo de comportamiento. Todos prestan atención a lo que hace el líder, no solo a lo que dice. No basta con comunicarlo a su grupo de trabajo, los directivos deben salir y ser los principales precursores del cambio en base a sus comportamientos.

Además debe crear equilibrio entre las razones de la empresa y las apelaciones emocionales de los colaboradores. Si no se trabaja los dos planos es poco probable que la alineación cultural funcione. Es importante desarrollar impacto emocional a través de fuerzas tales como la aprobación de sus compañeros, el apoyo de colegas y la admiración de amigos y familiares.

Uno de los más grandes desafíos que tendrá que afrontar el nivel directivo consiste en traducir la cultura en acciones. Su equilibrio está entre la mejora del ambiente actual y el futuro.

 

*Michel Bery

 

 

 

Liderar con valores que apelan a la emoción

La empatía, la habilidad para persuadir, la habilidad para resolver conflictos son cualidades que apelan a la emoción.Incorporar algunos de estos valores se hace imprescindible al momento de liderar.

Generalmente preferimos la fuerza, la homogeneidad, el dogmatismo, la rigidez  y esto nace de nuestra propia historia como ser humano ,donde la fase primaria, animal, está en las capas inferiores de nuestro cerebro y afloran en diversas situaciones, si no tenemos la convicción de manejarlas.

Es fundamental lograr que el  hemisferio derecho de nuestro cerebro pase al primer plano. O sea, incorporar a nuestra imagen personal algunos de estos valores. El objetivo de un líder es movilizar a la gente; infundir sentido al trabajar y encausar el conflicto Hay un instinto natural de dejarse guiar por los sentimientos, crear comunidades con jerarquía y distribuir responsabilidades.

La gente reacciona ante la emoción de manera diferente según el grado de presión evaluadora a lo que esté sometida.La incertidumbre suele provocar temor y éste genera dos respuestas en parte contradictorias: Agredir o Huir (evitar, pasividad) Son conductas “automáticas” o “instintivas”  de acción desmesurada o inacción.Cuando se está bajo una alta presión se tiende a disponer de menos recursos cognitivos y el temor produce la respuesta automática de inhibir la conducta.

Los Modelos Mentales con que contamos, tienen que ver con lo que sentimos y lo que hacemos, no con lo que decimos , que puede ser diferente. Los Modelos Mentales determinan lo que percibimos y lo que hacemos en consecuencia.Muchas personas al conversar asumen actitudes defensivas que dificultan la conexión entre la verbalización y la realidad, entre lo que se piensa (o se hace) y lo que se dice.

Si bien el liderazgo consiste en desafíos y apoyo, éste no es confrontación, agresión. Es establecer metas que parecen imposibles de alcanzar pero nuestro futuro depende de ellos, así que renunciamos o nos comprometemos a alcanzarlos.Apoyar no es cuidar. Implica que para alcanzar metas imposibles, la gente necesita que todos los obstáculos que se pueden eliminar se eliminen.

El concepto de liderazgo pregunta qué necesitas hacer para lograr que suceda algo, y luego encontrar la manera de hacerlo. Es estar todo el tiempo disponible para la gente.Mientras se logre desarrollarse más como persona, más actuará la inspiración para proyectar, para ser un buen líder. Todas las formas de desarrollo añaden elementos para forjar el carácter.

Los grandes líderes tienen grandes equipos a su alrededor, los otros se rodean de gente que no representa una amenaza. Si no son amenazados, tampoco reciben ayuda alguna. Aunque hay que deshacerse de las debilidades también es muy importante perfeccionarse en las fortalezas.No hay forma correcta o errónea de liderar. En cualquier situación ciertos estilos funcionarán mejor que otros; los mejores líderes serán los que se conocen a sí mismos, a su gente y las necesidades de la organización lo suficientemente bien para entender lo que funciona mejor

Dos miedos básicos que golpean a los líderes son el miedo a estar mal y el miedo a soltar las cosas.Se necesita un grado de seguridad en sí mismo y los valores que apelan a la emoción fomentarán esta actitud .

Confiar en los que estás liderando. Si no lo haces, podrás administrarlos y no liderarlos.

 

 

Compromiso emocional: Reconozca el talento

Las empresas que tienen crecimiento y ganancias sostenidas son las que logran un ambiente de trabajo con calidad laboral.El secreto está en que permiten a  sus mejores colaboradores poner en práctica sus talentos personales.El talento no es un don extraordinario que poseen ciertos individuos privilegiados, sino la predisposición natural de todos los seres humanos a realizar actividades de manera eficiente.

Desplegar estos talentos  hace  que  las personas  se comprometan y entusiasmen desarrollando un excelente desempeño y un vínculo emocional con los clientes y  con la empresa. A diario observamos que dos personas con igual antecedente tienen un potencial de trabajo diferente. Por eso, es que se hace imprescindible definir los atributos específicos que exige el cargo. Evaluar fortalezas de quienes podrían ocuparlo.Lograr un ambiente de trabajo donde los mejores empleados se dedican a lo que hacen mejor, genera una calidad laboral de alta performance.En la mayoría de las empresas rige la creencia de que los empleados sobresalientes no nacen, sino que  se hacen.En las mejores en cambio, saben que reconocer el talento es la clave del éxito.

¿Cómo descubrir el talento de sus colaboradores?Los líderes deben detectar a los colaboradores que tienen el mejor desempeño; poder definir qué los apasiona y así alinear las fortalezas individuales con las funciones de su cargo porque  esto aumenta sensiblemente el compromiso.Existen algunas falacias con respecto al talento. Por ejemplo pensar que las personas que se destacan en su puesto tienen un comportamiento idéntico. Que ese comportamiento debería ser aprendido, porque el éxito se alcanza corrigiendo los puntos débiles de los empleados. Además creen que en la promoción de los que sobresalen  no requiere observar qué capacidad o talento exige ese nuevo rol.Se hace necesario entonces, definir ¿Cuáles son las emociones que la organización despierta en sus empleados y en sus  clientes  ? ¿Cuáles emociones son capaces de conquistar su compromiso? ¿Cuáles son los mecanismos que utilizan las mejores empresas para inspirar las respuestas emocionales adecuadas?La falta de compromiso de los empleados, muchas veces no obedece a rasgos personales sino a deficiencias en la organización; por ejemplo, los casos de individuos talentosos que trabajan para un gerente que no es el adecuado.Hay un gran impacto del compromiso de los empleados en la productividad y las ganancias de la empresa.Para lograr un desempeño extraordinario, la clave es comprometer emocionalmente a los empleados ayudándolos a descubrir sus talentos y ubicarlos en puestos donde puedan ejercerlos.

¿De qué manera se conforma el talento?En el cerebro de las personas se configuran  los sistemas que determinan la capacidad de aprendizaje y de adquisición de conocimientos, los mecanismos de respuesta emocional y el marco a partir del cual interpreta la experiencia.Esta estructura neuronal define la manera en que un individuo reacciona frente al mundo y su predisposición a ciertas actividades; es decir, a sus talentos.Un individuo puede cambiar sus opiniones y preferencias a lo largo de su vida, pero hay algo que permanecerá inalterado: su manera particular de percibir el mundo.Además se señala que el talento y el desempeño superior no sólo dependen de los lóbulos frontales –circuitos cerebrales que alojan al intelecto-sino también de áreas más irracionales del cerebro. O sea, el razonamiento depende también de la emoción.El grado de compromiso emocional se resume en 4 niveles: Confianza, integridad, orgullo y pasión. Cada uno de estos estados emocionales se funda en el anterior y no es posible  omitir uno para saltar al siguiente. Con el fin de estimular, los gerentes deben implementar determinadas iniciativas y elegir un perfil determinado de colaboradores que se encargarán de llevarlo a cabo.

Una empresa sobresaliente  necesita que sus gerentes descubran las cualidades particulares de sus empleados y hagan lo posible por desarrollarlas. Fomenten ambientes de trabajo estimulantes, premien el buen desempeño y escuchen la opinión de sus colaboradores, para que pueda surgir una nueva forma de valor: la conexión emocional entre sus colaboradores y sus clientes.

CALIDAD: sistema de gestión eficiente + colaboradores comprometidos

La  sociedad actual requiere cada vez más, que sus organizaciones aspiren a obtener resultados satisfactorios en el servicio que brindan  y especialmente, que sus niveles de conducción tengan decisión y vocación de lograr este objetivo.

Para ello, es fundamental diseñar un sistema de gestión que incorpore en todos los niveles los principios, técnicas y herramientas de la calidad. Sólo de esta manera se podrá obtener los resultados deseados por todos los sectores involucrados.

La calidad no sólo debe ser evaluada por el  colaborador que brinda el servicio  sino que el cliente es el que la define y debe resultar plenamente satisfecho. La Calidad implica satisfacer todas las percepciones y expectativas que tiene el cliente con  respecto al servicio que recibe.

Por eso, los 3 principios básicos  son: la calidad  se diseña y  planifica; la construyen las personas y además es un proceso de mejora permanente

El servicio que brinda toda organización  es el resultado de acciones directas o indirectas, de cada uno de los individuos que la  integran. Que ese servicio sea de calidad, dependerá de que cada persona realice correctamente la tarea que corresponde, pensando siempre que hay una necesidad del cliente que satisfacer.

Por eso, es fundamental  desarrollar al máximo el potencial de cada integrante dotándolo de los medios y conocimientos necesarios y a la vez  motivar  la capacidad de decidir, ejercer autoridad y responsabilidad.

Además, se necesita contar con  indicadores que permitan medir los resultados y satisfacer constantemente las necesidades cambiantes de la sociedad.

Para que la Calidad se instaure y fortalezca requiere de objetivos estratégicos que logren un nivel de conducción con un verdadero liderazgo y compromiso de mejorar los resultados a través del perfeccionamiento constante. Mantener una búsqueda permanente de resultados visiblemente positivos que satisfaga plenamente a todos los actores de la organización..Diseñar un sistema de gestión que esté orientado al  cliente. Este sistema  debe ser planificado para él.

Contar con un sistema de información que asegure que por  este circuito  fluyan todos los mensajes necesarios, en los tiempos acordados. Lograr que todos los integrantes de la organización estén motivados, comprometidos y capacitados.

Si tenemos niveles  comprometidos, conduciendo un sistema de gestión de calidad   podremos obtener resultados no sólo de satisfacción del cliente del servicio, sino también de motivación del personal de la organización  y con un alto impacto en la sociedad.

Profesionales de la Salud: ¿voyeur de los massmedia o protagonistas?

En los últimos años en nuestro pais, tanto los profesionales de la salud, como los investigadores de la comunicación,  han comenzado a mostrar cierto  interés  y preocupación por analizar de qué manera inciden los medios de comunicación de masas en lo que podemos llamar las conductas saludables.

Los estudios se han orientado normalmente hacia los efectos negativos de la publicidad y   especialmente la televisión, asi como en la detección de  conductas perjudiciales.

Pocos se han  preguntado sobre  las posibilidades de las que disponen los educadores sanitarios para estimular al público a llevar una vida más saludable por medio de la utilización de estos massmedia.

Estos pueden influir en la salud a nivel tanto personal como público. Por ejemplo, pueden aportar información y modelos que estimulen cambios -positivos o negativos-en actitudes y conductas relacionadas con la salud.

A un nivel público, los mass media pueden atraer la atención de hacedores de política sobre temas de la salud y asi contribuir a cambiar el contexto en el que la gente toma decisiones sobre su bienestar físico.

Estos efectos mediáticos pueden ser positivos cuando por ejemplo se desarrolla una campaña pública de información sanitaria o negativos , desde el campo de la Salud Pública, como es el caso de espectadores que adoptan comportamientos poco saludables.

Esto nos lleva a reflexionar sobre tres problemáticas:

Primera problemática: ¿Qué vinculo existe entre la sociedad y los medios masivos de  comunicación?

Nuestra sociedad está en un proceso de mediatización acelerada. Esto significa que el discurso de los medios afecta cada vez más los mecanismos de funcionamiento de las instituciones y de los individuos.

Los medios constituyen un campo cada vez más autónomo con respecto al resto de las instituciones( sobre todo el de la política)

La sociedad del Siglo XXI,  es una sociedad totalmente mediatizada, en la cual las pautas sociales se transforman por la presencia de los medios masivos, especialmente por la televisión, que tiene un papel destacado en el intercambio de estas nuevas significaciones. Esta cultura mediática ha transformado radicalmente nuestros vínculos con la realidad, con el proceso de comprensión del mundo y los criterios de valoración del mismo.

No realizaremos aquí un juicio de valor sobre los medios masivos de comunicación, no nos ubicamos ni en una visión apocaliptica o demoníaca de los mismos, ni una visión benefactora. Pero sí nos preocupa,  la forma en que cada sujeto teje y desteje significaciones en la relación que entabla sobre todo con la imagen televisiva. Más que objeto de rechazo o de deseo, observamos a los medios como objeto de conocimiento.

Segunda problemática:La construcción de la realidad y los estereotipos que nos presenta.

Todo lo que llamamos realidad es un proceso cultural que consiste en dar sentido a los objetos que nos rodean. Este sentido es aceptado socialmente

La realidad se contempla de forma distinta en cada época. El modo de ver la realidad responde a la forma en que esa realidad está organizada y esta organización depende de lo que podemos ver y creer.

Para abordar la temática de los estereotipos, es importante analizar el modo en que los valores y actitudes se ven reflejados y son construidos por los medios masivos de comunicación.

Así como también, la manera en que las imágenes los articulan para lograr su predominio en la sociedad.

Esta problemática lleva a pensar la temática de la representación. Representar significa tomar algo del mundo  y re- presentarlo una vez más. También implica que una imagen puede ser vista como representativa o típica de un grupo de personas. En segundo lugar, se puede hablar en representación de un grupo, de la misma manera que uno tiene un representante en el gobierno.

Pensamos con estereotipos. Esto pone en relieve que los estereotipos son una forma necesaria de construir el sentido de la realidad.  En general, se tiende a presentar los estereotipos como malos en sí mismos, pero son un mecanismo cognitivo necesario para captar el mundo. Cambian algo complejo y lo convierten en algo simple. Un estereotipo es simplemente una forma de categorizar el mundo. Es un grupo de conceptos y eso es lo que hace que sea muy poderoso. La publicidad por ejemplo,  necesita estereotipos porque debe utilizar las imágenes que instantáneamente puedan ser reconocidas. Estos estereotipos no son fijos, no son inmutables, son una expresión directa del cambio en el sistema de valores culturales de una sociedad.

Es decir, a medida que las actitudes hacia ellos cambian, los estereotipos también, porque ellos reflejan los valores y actitudes de una sociedad. Los estereotipos son verdaderos y falsos a la vez. Representan alguna característica, no todas.

Los publicistas no crean su realidad de un mundo de la nada, es decir,  lo que hacen es sacar los recursos que circulan en la sociedad.  Esto no significa que los avisos reflejen la realidad. La publicidad retoma situaciones y elementos de la vida real, los selecciona y omite otros.

Tercera problemática:¿Cuáles son los mensajes que nos llegan?

Por un lado, tradicionalmente los medios han presentado los temas de salud en términos exclusivamente médicos, concentrándose en los hábitos personales, los milagros de la medicina, los médicos héroes o los descubrimientos tecnológicos y olvidaron sistemáticamente los factores sociales, económicos y políticos que determinan la salud.

Por otro lado, más allá de los discursos específicos, existen un sinfín de mensajes dados por la imagen o la palabra, que aunque no expresan directamente los temas  sobre la salud,  sí van construyendo significaciones con mucha fuerza sobre conductas saludables o no saludables.

Telenovelas que marcan comportamientos, entrevistas en informativos con lideres de opinión expresando conductas no saludables, publicidades indirectas donde un niño mete la cabeza dentro de un microonda, mostrando la capacidad del mismo…

Los estudios más recientes sobre salud pública y comunicación de masas revelan claramente que ha llegado el momento de desplazar el peso de los esfuerzos para promover políticas de salud antes que información sobre salud.

Es necesario pensar en un modelo más activo y participativo, que pueda considerar la complejidad.

Recientemente se está utilizando en Estados Unidos dos nuevos tipos de estrategias para efectuar cambios dentro del campo de la salud. Una estrategia tiene que ver con la implicancia de mensajes asociados a la salud en el contenido del entretenimiento.

El otro tipo de estrategia es la que motiva a los profesionales de la salud a tomar parte activa en la cobertura de los temas específicos Se le llama “advocación mediática  o abogacía de los medios de comunicación.

La propuesta busca efectuar un uso estratégico de los medias conduciendo a la cobertura hacia el foco de atención.

Lo interesante de esta estrategia de los abogados mediáticos es que no esperan que los medios lleven a cabo un servicio público a través de la publicidad ni que cubran temas de programación sobre asuntos sanitarios, sino que ellos mismos crean la agenda.

Se estima que los niños efectúan un visionado de más de 200.000 anuncios comerciales como promedio al año y que más de la mitad se refiere a comidas, principalmente golosinas y cereales.

En EEUU por ej. se ha logrado que algunas empresas productoras de alimentos colaboren dando en detalle el contenido nutritivo de su producto.Pero lamentablemente, no marcan sus limitaciones.

Es importante por todo ello, que los profesionales de la salud, asi como sus instituciones, se involucren en esta temática por la importancia que tiene para la salud de la  sociedad

Voracidad y fugacidad: nuevos modos de consumo de los jóvenes

 JÓVENES

 

Para poder analizar juntos esta problemática de juventud-cultura y empleo, quisiera definir previamente

a los jóvenes contemporáneos con tres palabra: aquí-ahora-todo

Actualmente nuestros jóvenes  realizan distintas prácticas que van configurando modos particulares de mirar, de crear universos de significación, de ver y ser visto simultáneamente, por ejemplo a través de Facebook, SKipe, etc.

Estos hijos de las tecnologías, que están muy familiarizados con su uso, las integran de forma transversal a su cotidianidad y las  convierten en una herramienta fundamental para la creación de nuevos vínculos de interacción y comunicación.

Es bueno preguntarnos qué hace este lector/espectador joven frente a la aparición de diversos modos de representación: desde el texto, hipertexto, inter textos, híperficciones que confunden las diversas realidades

Néstor García Canclini se preguntaba “Si cierran librerías, ¿significa que la gente está dejando de leer?”  “Si cae la asistencia a las salas de cine ¿es porque cada vez se ven menos películas?

¿Qué será también de la lectura lineal? ¿Habrá llegado a su fin?

No, evidentemente lo que está sucediendo es que se están creando modos no convencionales diversos que es necesario detectar con una mayor profundidad. Porque si bien algunos modos ya han sido definidos, es tal la velocidad del cambio que quedamos siempre atrás. De ahí que su observación y definición debe ser continua.

 

Lo que sí podemos afirmar que se ha despertado un receptor mas activo. Sin embargo, en un mundo en donde hay una saturación de estímulos y de imágenes sensitivas, este receptor debe asimilarlas en un tiempo ilimitado con un espacio cambiante permanente, lo que podría llegar a dificultar el desarrollo del

pensamiento en toda su plenitud

Pensemos que al cambiar los relatos y las formas de narrar; cambian también la manera de captar y aprehender lo real.

Por eso se hace necesario observar las nuevas habilidades y competencias perceptivas y cognitivas de los jóvenes en forma continua y con mayor profundidad..

 

Marco en el que se desarrollan nuestros jóvenes     

¿En qué sociedad se mueven estos selectivos sibaritas? Están  inmerso en una  sociedad que genera continuamente nuevas prácticas y tendencias como respuesta a los avances tecnológicos del siglo XXI y que transversalmente influyen en la vida pública y privada, especialmente de los jóvenes

 

Tanto la comunicación en tiempos actuales,  como el acceso a la información y al conocimiento, están determinados por estas nuevas prácticas y vínculos sociales establecidos en plataformas dinámicas y flexibles de innovación.

El protagonismo de las Tecnologías de la información y la comunicación (TICs)  ha transformado, de forma novedosa, las relaciones interpersonales haciendo que las limitaciones espacio-temporales desaparezcan. Ya no es necesario estar personalmente, para comunicarnos; tampoco es necesario ni un tiempo igual ni en un espacio definido.Cualquier lugar es el apropiado y en cualquier horario.Se borraron estas fronteras.

Por otra parte debemos tener en cuenta que la transmedialidad  al diluir las fronteras formales y de géneros, al incorporar los medios digitales a las prácticas culturales  genera la creación de nuevos significados y distintas maneras de representación

 

¿De qué forma los jóvenes ingresan al mundo del empleo?

Sabemos que, tanto el acceso, como el conocimiento y uso adecuado de las tecnologías de la información y la comunicación resultan fundamentales para el desarrollo sostenible de un país.

En tanto sean herramientas correctamente empleadas  fomentan el crecimiento económico, posibilitan la innovación y habilitan a las personas con destrezas que sean requeridas en el mercado laboral.

Los jóvenes  al ser verdaderos sujetos activos, requieren ser instruidos y cualificados para hacer uso de las TICs y poder así servir al desarrollo de la sociedad.

Se evidencia el crecimiento de un tipo peculiar de trabajadores, ni asalariados ni plenamente independientes, que trabajan en proyectos de corta duración, sin contratos o en condiciones irregulares, pasando de un proyecto a otro, sin llegar, a veces,  a estructurar carreras profesionales.

La OIJ (Organización Iberoamericana de juventud)  reafirma que las innovaciones tecnológicas en los procesos culturales, representan la mayor alteración entre los vínculos de economía y cultura.

Dentro de la organización-escuela en la transposición didáctica, el estudiante es también un docente y es la fuente de donde surge el conocimiento y sobretodo el conocimiento que es significativo para si mismo; siendo la labor del docente preservar los valores intrínsecos de la ciencia que imparte, lo estético, lo ético, lo comunicativo. Este tema es el mas ríspido que existe en la actualidad, donde a pesar de las múltiples capacitaciones se ha incluido nuevos conocimiento pero el cambio cultural que implica este proceso pedagógico no sucede habitualmente

A partir de lo que los estudiantes pueden construir desde su percepción  dejan  nuevas arquitecturas de información y los prepara para el mercado laboral, promueve la movilidad e inclusión de sus propios y otros discursos

 

Cambios  

Reconversión digital de las empresas; cambios tecnológicos en las maneras de producir y circular los libros, en el diseño gráfico e industrial, así como la emergencia de nuevas profesiones y caídas de otras, son algunos de los cambios que asignan protagonismo a los jóvenes de hoy.

Los jóvenes con alto nivel educativo y destrezas apropiadas para los actuales modos de trabajo son muy requeridos pero no los libra de compartir con el resto de la juventud la falta de contratos laborales y salario fijo y mayor estabilidad.

No obstante el uso fluido de las redes les habilita un universo de conexiones donde reciben valoraciones singulares, son requeridos y les permiten disfrutar cierta autonomía en la elección de sus tareas y la distribución de su tiempo

Las tecnologías no son todas lo mismo: están las que solo magnifican o amplifican otros medios de las que en verdad, constituyen una verdadera innovación y abren distintas perspectivas

Sabemos que la transmedialidad implica la pertenencia a varios medios o  soportes y si bien es un modo expresivo en desarrollo es importante observarla con mayor detenimiento.

Distintos ejemplos:

Una misma historia o narrativa (sea artística o no) es contada a través de distintas plataformas comunicativas  y se requiere el acceso a todas para leer entero el tejido argumental: «la narración transmedia».Una parte están  escritas en un libro, otras deberán verse en una película, otras residen en alguna web y otras en una emisión radiofónica o en una red social

También podemos pensar en una ficción televisiva y observemos las representaciones de los jóvenes en ella y su impacto en Internet. Por un lado están los  personajes con sus  temáticas y problemas sociales más recurrentes y el relato en los múltiples géneros y formatos de ficción. Por otra parte observamos los recursos generados por los programas en la red y los discursos de los usuarios en los foros y las redes sociales dedicados a estos programas. Este macro género televisivo se caracteriza por su capacidad de promover la identificación con los personajes, pero también reafirma  creencias, estereotipos y valores.

El universo juvenil construido por las representaciones televisivas es uniforme y está polarizado en torno a un sistema de oposiciones maniqueas  y no refleja el gran dinamismo característico de la juventud

Lo importante de un signo es que construye la vida sin que el sujeto sea demasiado consciente de ello. El de los jóvenes de hoy es la pantalla. Lo sepan o no, hay una realidad construida ahí. Lo real les parece significativo cuando aparece en una pantalla que no es solo la televisiva.

 

Cultura de los jóvenes

Lo que le ofrece la red es una extensión de su vida

Es claro que la cultura juvenil, por definición, es una cultura de oposición y contraste a los valores establecidos, asentada en la construcción de nuevas identidades, de nuevas maneras de ser. Y justamente Internet es uno de los espacios donde se manifiesta de manera más evidente la distancia con respecto al mundo de los adultos.

En los llamados nativos digitales el uso y la interacción de las nuevas tecnologías conllevan la adquisición de nuevas estructuras mentales

Por ej. El hecho de saber realizar multitareas, la simultaneidad de usos ha dado lugar a otra  forma de capacidad. Llegan a casa, se sientan frente a su notebook y mientras conectan con su red de amigos, ven un vídeo en YouTube; chatean con sus amigos mientras se descargan una canción o un capítulo de su serie favorita.

Respecto a los dispositivos, consideran la portabilidad como valor en alza. Recorren toda la casa con su portátil. Además se agregan otros soportes como el móvil o los mp3/, ipods, etc.

 No soportan la espera, todo lo que quieren está a un clic de distancia. No quieren que les cuenten una historia, huyen de la secuencia lineal de información, quieren intervenir en el proceso, hacer clic para ir adonde les interesa.

No son consumidores pasivos de contenidos, sino activos: crean contenidos, se mandan vídeos, fotos que retocan, que editan, son muy creativos; por eso la tele les empieza a parecer algo  antigua, aunque sea en pantalla plana

Se acostumbraron a elegir los productos culturales “a la carta”, escapando así de la globalización de contenidos y de la oferta hegemónica.

Todos son consumidores omnívoros de contenidos al tener un constante uso de estas nuevas tecnologías.

Por otra parte están los inmigrantes digitales, que otorgan a la tecnología una utilidad práctica y hacen uso de ella con un objetivo previo: programar un viaje, buscar información, ver una serie… No tienen una dispersión tan grande en el uso de la tecnología. No es tanto llegar a casa y conectarse, sino conectarse “para” algo.

 

La gran novedad con respecto a las generaciones precedentes es la extensión y crecimiento de las redes sociales, fenómeno presente en todo el mundo, en el que se integran dinámicas de conexión y colectividad.

Es un fenómeno imparable que algunos han denominado como “auto comunicación de masas” o “espacios de autonomía colectiva”.

 

¿Qué representa la cultura para estos colectivos? ¿Qué valores lleva implícitos? Creo que falta ahondar en estas problemáticas, si bien hay muchísimos estudios dedicados a tal fin.

Para Bauman  “la cultura moderna líquida ya no se concibe a sí misma como una cultura de aprendizaje y acumulación sino de fugacidad.

Las miradas son de pasada.

La llamada “cultura general”, a leer, al conocimiento, está vinculado a los estudios, y el background que tenemos las personas, para los jóvenes es totalmente diferente

Asocian la cultura a cualquier actividad que enriquezca y que no esté necesariamente vinculada al libro, o al arte, o a la pintura… cualquier actividad puede ser cultural siempre que se saque algo de ella o te aporte algo diferente.

 

Voracidad y fugacidad, claves del nuevo modo de consumo.

 

El consumo cultural no deja de ser un ámbito más de la compulsión consumidora potenciada por las utilidades y capacidades de la tecnología, que alimentan aún más ese deseo.

Estas tecnologías de la información y comunicación han logrado una enorme multiplicación de posibilidades: superabundancia de medios, de contenidos, de información, de conexión. Se abre un espectro infinito “a golpe de un solo clic”.

Bauman dice que nuestras rutinas se sustituyen tan rápido que no da tiempo a que los hábitos se consoliden. Esto hace que valores como la permanencia o la perdurabilidad, tan íntimamente ligados al concepto de obra de arte y a la cultura, hayan perdido parte de su sentido

 

El nuevo ágora de las redes sociales.

EXTENSIÓN ON LINE DE SU VIDA OFF LINE

El rol central que han adquirido las redes sociales. Es un fenómeno de máximo interés porque en estos momentos es donde “están” los jóvenes y los no tan jóvenes.

De nuevo, la escala que adquiere la web social incide en conceptos como la amistad, la identidad, la pertenencia

Por eso las políticas culturales y juveniles de nueva generación deben adaptarse a estos importantes cambios sociales, tecnológicos y de consumo que se han producido en las últimas décadas.

Internet magnifica, agranda y multiplica, actúa como un espejo de aumento de la realidad; es una cuestión de escala.

Las prácticas culturales predominantes en la red están relacionadas con la escucha de música y el visionado de películas, vídeos y series de televisión, la búsqueda de información, y la lectura de la prensa digital; no es simplemente una sustitución de unas prácticas culturales por otras nuevas, sino un cambio, una modificación en cuanto a la manera de realizar ese consumo cultural.

En definitiva, lo significativo para las políticas culturales  juveniles debe ser la de ahondar en las nuevas formas de consumo que ha generado, entre otros factores, el entorno digital puesto que lo que ofrece la red a los jóvenes es una extensión online de su vida offline, caracterizada por la sociabilidad, el consumo y el aprendizaje

Un buen proveedor de caricias laborales

Toda caricia laboral parte de lo emocional. Es importante saber el qué queremos reconocer, identificar claramente su valor tanto si deseamos brindarlas a nuestro equipo, como a una persona en especial. Por otra parte, el impacto se produce en el nivel de explicación que podemos dotar a la emoción. Por eso el ¿por qué la otorgamos? está unido a la racionalización del reconocimiento. Nadie sabe si se emociona sino sabe el ¿Por qué?. Pero también es fundamental la forma de reconocimiento, es decir, el ¿cómo?
Si bien no es importante el valor económico del reconocimiento, sí lo constituye el simbólico, por eso es básico saber hacer el rito de cualquier reconocimiento. Por ej. elegir un momento especial, un lugar diferente, si será en público o en privado, quienes compartirán este reconocimiento etc. . Por último, se institucionalizará el reconocimiento creando un modelo, un precedente, luego una historia del reconocimiento. Para ello es fundamental que sea sistemático, habitual para que el equipo que sabrá que en algún momento puede ser reconocido y valorado por su superior.
Es importante tener en cuenta algunos pensamientos prácticos:
Nunca hay una segunda ocasión para causar una grata primera impresión. La espontaneidad es un plus de la caricia laboral.
La sinceridad se cuida por la proporción del reconocimiento. Ni la exageración ni la sobriedad son características de la sinceridad. Sí el elogio pausado y la crítica reflexionada.
Todo el mundo necesita sus minutos de éxito. La saturación del elogio en unos pocos genera pasar del reconocimiento al distingo y la diferencia, y por tanto, al trato desigual.
El reconocimiento debe tener eco. y claridad organizativa. No sólo se debe reconocer sino también se pretende dar a conocer a las demás la valía de la acción y del comportamiento.
El nivel de impacto de la caricia depende de su fondo emocional. Nadie puede impactar sin tener un componente emocional. Toda conducta de reconocimiento debe ser emocional, racional y ser un hábito de acción.
No dejemos de ser proveedores de estas caricias porque no sólo impactan sobre la calidad laboral sino sobre la productividad.

La gente primero

El éxito de una empresa depende del valor que entrega a sus clientes y de la forma en que organiza y maneja a su gente. Por eso, es fundamental la conexión entre la estrategia diseñada y el manejo efectivo que realiza de su capital humano
Pese a que muchos líderes no lo visualicen concretamente, existe una estrecha relación entre la gente que integra una empresa y las ganancias de la compañía.
Esta afirmación pueda sonar evidente en una primera instancia; de hecho cada vez son más las organizaciones que, en el país, están diseñando estrategias acordes a esta premisa.
Sin embargo, para que sean exitosas deberán dejar de lado los conceptos que vinculan a las personas como un costo, a la tecnología como la única salvación y al servicio al cliente como una carga; con políticas que permitan competir sobre la base del conocimiento, las relaciones interpersonales y la calidad de atención. Por el contrario, si esto no ocurre, puede surgir una declinación organizacional a raíz de la falta de compromiso. ¿Los costos? Altísimos.
La gente en el centro de la escena
Un management con foco en las personas deberá hacer uso permanente de una herramienta comunicativa básica, como es el feedback; para la consolidación de un círculo virtuoso, que implicará un aumento del compromiso, el rendimiento y la promoción de altos niveles de motivación y lealtad.
El poder de la retroalimentación también surge con su ausencia, provocando una espiral descendente -potenciada por las respuestas insatisfactorias a los problemas- que erosionará la motivación hasta destruirla.
La mayoría de los estudios que realizamos a través de nuestra asesoría, confirman que se pueden obtener ganancias relevantes si se implementan prácticas de alto rendimiento del capital humano. Así se logrará que la gente trabaje más y mejor, debido al mayor involucramiento y compromiso, derivado del derecho a opinar sobre su propia tarea. Estas prácticas alientan el desarrollo de habilidades y competencias y canalizan los esfuerzos de los empleados en mejorar, aplicando su experiencia y energía.
Los costos ocultos provocados por una mala relación con el personal no deberían minimizarse -ni dejarse librados a que un sector determinado pueda solucionarlo-, ya que los conflictos humanos impactan -en mayor o menor medida- sobre las ganancias de toda la organización.